Conditions Générales

Article 1 - Définitions
Modèle d'agence : ce modèle implique que Dreamgame BV vend le produit à un acheteur et le livre en tant que représentant d'un partenaire.

Modèle d'achat-vente : ce modèle implique que Dreamgame BV vend et livre le produit directement à l'acheteur. Le contrat d'achat est conclu entre l'acheteur et Dreamgame BV.

Service : toute opération qui ne constitue pas une livraison de biens. S'il n'y a pas de support physique de données, on parle de prestation de service.

Acheteur : tout visiteur du site internet ou toute personne physique ou morale qui est ou sera dans une relation contractuelle de quelque nature que ce soit avec Dreamgame.

Produit : logiciel standard sous forme de codes numériques.

Contrat à distance : un accord entre l'entrepreneur et le consommateur dans le cadre d'un système organisé de vente à distance de produits, de contenus numériques et/ou de services jusqu'à la conclusion de l'accord, ou il est fait usage exclusif ou partagé d'un ou plusieurs moyens de communication à distance.

Moyens de communication à distance : moyens qui peuvent être utilisés pour conclure un contrat, sans que le consommateur et l'entrepreneur doivent être rencontrés dans la même pièce.

Droit de rétractation : faculté pour l'acheteur de renoncer au contrat à distance dans le délai de rétractation.

Article 2 - Identité de l'entrepreneur

DreamGame B.V.

Localisation et adresse de visite

Laan van Spitzberg 130

7336 AX Apeldoorn

Numéro de téléphone Pays-Bas :

Heures de contact : 10h00 - 15h00 CE(S)T, du lundi au vendredi / week-end et après les heures - limité


Heures d'ouverture de l'assistance : de 9 h 00 à 18 h 00 CE(S)T, du lundi au vendredi / les week-ends - Off

Numéro KvK : 64585816

Numéro d'identification BTW Pays-Bas : NL855731485B01

Article 3 - Champ d'application

1. Ces conditions générales s'appliquent à chaque offre de Dreamgame et à tout contrat conclu à distance entre Dreamgame et l'acheteur.

2. Les conditions sont accessibles à tous et reprises sur le site internet de Dreamgame. Sur demande, une copie papier sera envoyée.

3. Les dispositions des présentes conditions générales ne peuvent être admises que si elles ont été expressément convenues par écrit et auquel cas les autres dispositions des présentes conditions restent pleinement en vigueur.

4. Dreamgame se réserve le droit de modifier ces termes et conditions pour s'adapter aux normes réglementaires des Pays-Bas.

5. En utilisant le site Internet de Dreamgame et/ou en passant une commande, l'acheteur accepte les termes et conditions ainsi que tous les autres droits et obligations tels qu'ils peuvent être trouvés sur le site Internet.

Article 4 - Offres

1. Si une offre est soumise à une durée limitée ou soumise à des conditions, cela sera explicitement indiqué dans l'offre.

2. L'offre contient une description complète et précise des produits, contenus numériques et/ou services proposés. La description est suffisamment détaillée pour une appréciation correcte de l'offre par l'acheteur que possible. Si Dreamgame utilise des images, celles-ci reflètent fidèlement les produits et/ou le contenu numérique. Les erreurs évidentes ou les erreurs manifestes dans l'offre ne sont en principe pas contraignantes pour Dreamgame et ne donnent aucun motif d'indemnisation et/ou de dissolution.

3. Chaque offre contiendra des informations telles que pour l'acheteur seront clairs quels droits et obligations sont impliqués dans l'acceptation de l'offre.

4. Une offre est valable jusqu'à épuisement des stocks.

Article 5 - Le contrat

1. Le contrat est soumis aux dispositions du paragraphe 3, conclu au moment de l'acceptation par l'acheteur de l'offre et conforme aux conditions correspondantes.

2. L'acheteur et Dreamgame conviennent expressément qu'en utilisant des formes de communication électroniques, un contrat valable est conclu dès que les conditions énoncées à l'article 7 sont remplies. L'absence de signature ordinaire n'affecte pas le pouvoir de liaison de l'offre et de l'acceptation. Les fichiers électroniques de Dreamgame seront, dans la mesure où la loi le permet, interprétés comme une présomption de preuve.

3. Dreamgame prend les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour sécuriser le transfert électronique des données et fournit un environnement Web sécurisé. En ce qui concerne le paiement électronique, Dreamgame prend les mesures de sécurité appropriées.

4. Dreamgame peut s'informer dans les cadres légaux - ou la capacité de l'acheteur à remplir ses obligations de paiement, ainsi que tous les faits et facteurs qui sont importants pour une conclusion responsable du contrat à distance. Si le Dreamgame sur la base de cette recherche a de bonnes raisons de ne pas aller à l'accord, il est en droit de refuser une commande ou demande ou motivé de mettre en place des conditions particulières.

Article 6 - Droit de rétractation

1. Pour les produits de Dreamgame est, conformément à la loi sur la vente à distance, aucun droit de retrait d'application.

2. L'acheteur est responsable de commander le bon produit. Dreamgame BV ne peut être tenu responsable par l'acheteur d'avoir commandé le mauvais code.

Article 7 - Le prix

1. Pendant la période mentionnée dans l'offre, les prix des produits proposés ne sont pas augmentés, à l'exception des modifications de prix dues aux modifications des taux de TVA.

2. Par dérogation au paragraphe précédent, Dreamgame peut proposer des produits dont les prix sont soumis aux fluctuations du marché financier et où Dreamgame contrôle, avec des prix variables. Ces fluctuations et le fait que tout prix soit indicatif seront mentionnés dans l'offre.

3. Les prix des produits proposés sont exprimés en euros et TVA comprise.

4. Tous les prix sur le site sont sous réserve de pression/et d'erreurs de composition. Aucune responsabilité n'est acceptée pour les conséquences d'erreurs de pression/et de mise en place. Les erreurs manifestes (manipulation) dans la citation, telles que les inexactitudes évidentes, également après la conclusion de l'accord par Dreamgame être corrigées.

Article 8 - Paiement

1. Lors de la commande via le site Internet peut être payé par la Banque ou iDeal. Dès réception du paiement, la commande sera traitée et les produits seront expédiés. D'autres options de paiement seront communiquées via le site Internet ou par communication écrite de Dreamgame.

2. Les conditions de paiement ne peuvent être convenues que par écrit et ensuite aux conditions convenues. Dans le cas où un paiement entre l'acheteur et Dreamgame a été convenu, seule l'expiration de ce délai, l'acheteur est en défaut.

3. En cas de non-paiement ou de paiement tardif, les frais supplémentaires sont toujours à la charge de l'acheteur.

4. A la charge de l'acheteur également tous les frais de justice (extérieurs) de toute nature, que Dreamgame en raison du non-respect par l'acheteur de ses obligations (de paiement).

5. En cas de retard de paiement, Dreamgame est en droit de résilier le contrat avec effet immédiat ou (en outre) de suspendre la livraison jusqu'à ce que l'acheteur ait entièrement rempli ses obligations de paiement, y compris le paiement des intérêts et des frais.

Article 9 - Livraison et exécution

1. Dreamgame prendra le plus grand soin lors de la réception et de l'exécution des commandes de produits.

2. Le produit est livré à l'acheteur via le « modèle d'achat-vente » ou le « modèle d'agence ». Toutes les clés sont livrées via le "modèle d'achat-vente", sauf s'il est spécifiquement indiqué qu'elles sont livrées via le "modèle d'agence". Les décisions prises dans ces termes et conditions s'appliquent aux deux modèles, sauf indication contraire explicite.

3. Lorsqu'un achat est effectué via le "modèle d'agence", l'acheteur reconnaît que le contrat d'achat est établi entre l'acheteur et le partenaire et que Dreamgame BV n'est pas impliqué dans ce contrat d'achat et/ou n'agit qu'en tant que médiateur dans la livraison du produit. et la gestion du paiement.

4. Le lieu de livraison est l'adresse e-mail que l'acheteur a communiquée à Dreamgame.

5. Dreamgame utilise un système de livraison entièrement automatisé, tenant ;

• Les paiements iDeal sont traités immédiatement et la commande est immédiatement envoyée à l'adresse e-mail indiquée par l'acheteur.

• Les paiements par carte de crédit seront traités dans les 24 heures et pourraient prendre plus de temps s'ils doivent être traités manuellement.

• Les paiements Sofort sont traités immédiatement et la commande est immédiatement envoyée à l'adresse e-mail indiquée par l'acheteur.

• Les paiements Giropay sont traités immédiatement et la commande est immédiatement envoyée à l'adresse e-mail indiquée par l'acheteur.

• Les paiements Mister Cash sont traités immédiatement et la commande est immédiatement envoyée à l'adresse e-mail indiquée par l'acheteur.

• Les paiements par virement bancaire sont également entièrement automatisés traités et livrés. (Il s'agit du temps d'attente d'une journée de travail)

6. En cas de retard de livraison, ou si une commande n'est pas ou partiellement exécutée, l'acheteur sera averti par e-mail ou message téléphonique. L'acheteur dispose dans ce cas du droit de résilier le contrat sans pénalité et droit à une éventuelle indemnité.

7. Après dissolution conformément au paragraphe précédent, le montant que l'acheteur a payé à Dreamgame sera remboursé sans délai.

8. Le risque de perte ou d'endommagement du produit faisant l'objet du contrat incombe au client du client au moment où il a légalement et/ou effectivement livré et donc au pouvoir du client ou d'un tiers de être désigné par le client.

Article 10 - Responsabilité et garantie

1. Une capture d'écran de la banque concernant le paiement est de fournir une preuve par rapport à la garantie.

2. Dreamgame garantit que les livrables répondent aux exigences et normes habituelles qui peuvent être tenues et sont également exempts de tout défaut.

3. Sans préjudice des dispositions du présent article, il ne peut y avoir aucune garantie si ;

• La facture originale ne peut être produite, est modifiée ou rendue illisible ;

• Il y a un défaut résultant d'une non-conformité avec la destination ou d'une mauvaise utilisation du produit ;

• Les dommages sont causés intentionnellement, par négligence grave ou par négligence.

4. En plus de ces dispositions de garantie légales, les dispositions de garantie restent en vigueur.

5. Tout arrangement de garantie offert par Dreamgame est sans préjudice des droits que l'acheteur peut faire valoir contre Dreamgame sur la base de la loi et du contrat à distance.

6. Toute garantie accordée par le fabricant ou l'importateur ne diminue pas les droits que l'acheteur envers Dreamgame peut faire valoir en vertu de la loi, du contrat et de la garantie accordée par Dreamgame.

7. Dreamgame n'est pas responsable si et dans la mesure où ses obligations ne peuvent être remplies en raison d'un cas de force majeure.

8. La force majeure désigne l'une de ses circonstances, de sorte que l'exécution de ses obligations envers l'acheteur en tout ou en partie est empêchée. Ces circonstances comprennent les grèves, les incendies, les faillites d'entreprises, les pannes de courant, les livraisons tardives ou non effectuées par les fournisseurs ou d'autres tiers.

9. En cas de force majeure, Dreamgame se réserve le droit de suspendre ses obligations et est également en droit de résilier le contrat en tout ou en partie, ou de réclamer que le contenu du contrat soit modifié dont l'exécution reste possible. En aucun cas Dreamgame ne pourra être tenu à une quelconque amende ou indemnité.

10. En aucun cas, Dreamgame ne pourra être tenu pour responsable ou être tenu responsable des pertes de toute nature causées par l'utilisation de ce site Web, y compris les problèmes survenant entre l'acheteur et Dreamgame. De plus, aucune garantie n'est donnée pour le fonctionnement sans faille et ininterrompu du site.

11. Dreamgame ne pourra être tenu pour responsable du non fonctionnement du produit si celui-ci est dû à un manque de moyens de l'acheteur.

12. Dreamgame n'est jamais tenu de verser une quelconque indemnité à l'acheteur ou à des tiers, sauf en cas de faute intentionnelle ou de négligence grave de la part de Dreamgame. Dreamgame ne sera jamais responsable des dommages consécutifs ou indirects, de l'interruption d'activité et de la perte de chiffre d'affaires.

13. Si Dreamgame, pour quelque raison que ce soit, est tenu d'indemniser tout dommage, l'indemnisation ne dépassera pas un montant égal à la valeur de la facture en ce qui concerne le produit ou le service à l'origine du dommage.

Article 11 - Contrat d'exécution et réserve de propriété

1. Dreamgame garantit que les produits et/ou services remplissent le contrat, les spécifications énoncées dans l'offre, les exigences raisonnables de fiabilité et/ou d'utilisabilité et à la date de conclusion du contrat les dispositions légales en vigueur et/ou les réglementations gouvernementales.

2. Après le paiement intégral, le produit est la propriété du client.

3. L'acheteur reconnaît que toute la propriété intellectuelle des informations, communications ou autres expressions affichées concernant les produits et/ou en relation avec le site Web appartient à Dreamgame, ses fournisseurs ou tout autre détenteur des droits d'auteur.

Article 12 - gestion des données

1. Dreamgame respecte la vie privée des utilisateurs du site internet et assume la confidentialité des données personnelles. Dreamgame en tenant compte des réglementations et législations applicables en matière de confidentialité.

2. Dreamgame adhère à la loi sur l'enregistrement personnel et ne fournira pas vos données à des tiers.

3. L'Acheteur peut à tout moment demander par e-mail quelles données sur l'Acheteur sont traitées. L'acheteur peut envoyer par courrier électronique des demandes d'amélioration, de complément ou d'autres corrections concernant ces informations, Dreamgame les traitera dans les plus brefs délais. Si aucune appréciation n'est exprimée sur la réception de plus d'informations, l'acheteur doit en informer Dreamgame, par e-mail, à l'avance.

4. Les informations reçues ne sont pas partagées avec des tiers, à l'exception des applications Web utilisées pour la boutique en ligne de Dreamgame BV. Parmi lesquels figure le système d'avis Trustpilot. Ces informations ne sont utilisées que pour servir cette application et ne sont partagées nulle part ailleurs.

5. Le site de Dreamgame peut contenir des publicités de tiers ou des liens vers d'autres sites. Sur les politiques de confidentialité de tiers ou de leurs sites, Dreamgame n'a aucun effet et n'est donc pas responsable.

Article 13 - Droit applicable/juridiction compétente

1. Aux accords entre Dreamgame et l'acheteur auxquels se rapportent les présentes conditions générales, seule la loi néerlandaise est applicable.

2. Les litiges résultant d'un accord entre Dreamgame et l'acheteur qui peuvent être résolus d'un commun accord, le juge compétent du district d'Arnhem/Zutphen en prend connaissance, à moins que Dreamgame ne soumette le litige au juge compétent du lieu de résidence de l'acheteur. À l'exception des litiges qui relèvent de la compétence du tribunal de district.

Article 14 - Dispositions complémentaires ou différentes

1. Dispositions complémentaires ou différentes Les présentes conditions générales ne peuvent être au détriment de l'acheteur et doivent être consignées par écrit ou de manière à ce que l'acheteur puisse être conservées de manière accessible sur un support durable.

Article 15 - Politique de remboursement

DreamGame n'émet pas de remboursement pour les produits numériques une fois la commande confirmée et la clé de produit révélée et envoyée au client.

Cependant, des remboursements peuvent être proposés dans des cas exceptionnels si le service client a déterminé que la demande de remboursement du client est raisonnable et à condition que toutes les conditions suivantes soient remplies :

1. Le moment de la demande de remboursement/avoir du client est inférieur à 7 (sept) jours depuis la prestation du service. Veuillez noter que cette politique ne s'applique pas si le jeu doit sortir dans les 48 heures ou si le préchargement commence ;

2. La clé d'activation du jeu (y compris les clés bonus ou bêta) ne vous a pas été divulguée par e-mail, page Web ou directement injectée dans le client d'un éditeur ;

Si vous pensez avoir droit à un remboursement, veuillez contacter le service clientèle de DreamGame à l'adresse [email protected]

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Consultez nos questions fréquemment posées ou contactez notre service client.