Termos e Condições Gerais

Artigo 1º - Definições
Modelo de agência: Este modelo implica que a Dreamgame BV vende o produto a um comprador e entrega representando um parceiro.

Modelo de compra e venda: Este modelo implica que a Dreamgame BV vende e entrega o produto diretamente ao comprador. O contrato de compra é entre o comprador e a Dreamgame BV.

Serviço: qualquer transação que não constitua um fornecimento de bens. Se não houver suporte físico de dados, fala-se em entregar um serviço.

Comprador: todo visitante do site ou qualquer pessoa física ou jurídica que esteja ou venha a ter uma relação contratual de qualquer tipo com a Dreamgame.

Produto: software padrão na forma de códigos digitais.

Contrato à distância: é um acordo entre o empresário e o consumidor em regime organizado de venda à distância de produtos, conteúdos digitais e/ou serviços até à celebração do contrato de utilização exclusiva ou partilhada de um ou mais meios de comunicação à distância.

Meios de comunicação à distância: meios que podem ser utilizados para celebrar um contrato, sem que o consumidor e o empresário tenham de se encontrar na mesma sala.

Direito de rescisão: a capacidade do comprador de abandonar o contrato à distância dentro do período de reflexão.

Artigo 2º - Identidade do empresário

DreamGame B.V.

Localização e endereço de visita

Laan van Spitsbergen 130

7336 AX Apeldoorn

Número de telefone Holanda:

Horário de contato: 10h - 15h CE(S)T, de segunda a sexta / fins de semana e depois do horário - limitado


Horário comercial de suporte: 9h às 18h CE(S)T, de segunda a sexta / fins de semana - Desligado

Número KvK: 64585816

Número de identificação BTW Holanda: NL855731485B01

Artigo 3º - Âmbito de aplicação

1. Estas condições gerais aplicam-se a todas as ofertas da Dreamgame e a qualquer contrato celebrado à distância entre a Dreamgame e o comprador.

2. As condições são acessíveis a todos e incluídas no site da Dreamgame. Mediante solicitação, uma cópia em papel será enviada.

3. O disposto nestes termos e condições gerais só pode ser admitido se expressamente acordado por escrito e neste caso as demais disposições destes termos permanecem em pleno vigor.

4. A Dreamgame reserva-se o direito de alterar estes termos e condições para se adaptar às normas regulamentares da Holanda.

5. Através do uso do site da Dreamgame e/ou da realização de um pedido, o comprador aceita os termos e condições, bem como todos os outros direitos e obrigações que podem ser encontrados no site da internet.

Artigo 4º - Ofertas

1. Se uma oferta estiver sujeita a uma duração limitada ou sujeita a condições, isso será explicitamente indicado na oferta.

2. A oferta contém uma descrição completa e precisa dos produtos oferecidos, conteúdos digitais e/ou serviços. A descrição é suficientemente detalhada para uma avaliação adequada da oferta por parte do comprador. Se Dreamgame usar imagens, estas são um reflexo verdadeiro dos produtos e/ou conteúdo digital. Erros óbvios ou erros óbvios na oferta, em princípio, não vinculam o Dreamgame e não dão motivo para compensação e/ou dissolução.

3. Cada oferta conterá tal informação que para o comprador ficará claro quais direitos e obrigações estão envolvidos na aceitação da oferta.

4. Uma oferta é válida enquanto durarem os estoques.

Artigo 5º - O acordo

1. O contrato está sujeito ao disposto no n.º 3, celebrado no momento da aceitação pelo comprador da oferta e ao cumprimento das respectivas condições.

2. O Comprador e a Dreamgame concordam expressamente que, ao utilizar os meios de comunicação eletrónicos, é celebrado um contrato válido, logo que sejam cumpridas as condições estabelecidas no artigo 7.º. A falta de uma assinatura ordinária não afeta o poder de conexão da oferta e da aceitação. Os arquivos eletrônicos do Dreamgame serão, na medida do permitido por lei, interpretados como presunção de prova.

3. A Dreamgame toma as medidas técnicas e organizacionais apropriadas para proteger a transferência eletrônica de dados e fornece um ambiente web seguro. No que diz respeito ao pagamento eletrónico, a Dreamgame toma as medidas de segurança adequadas.

4. A Dreamgame pode se informar dentro dos marcos legais – ou a capacidade do comprador de cumprir suas obrigações de pagamento, bem como todos os fatos e fatores que são importantes para uma conclusão responsável do contrato à distância. Se o Dreamgame com base nesta pesquisa tiver boas razões para não ir ao acordo, ele tem o direito de recusar um pedido ou pedido ou motivado a implementar condições especiais.

Artigo 6º - Direito de rescisão

1. Para os produtos da Dreamgame não há, de acordo com a Lei de Vendas à Distância, direito de desistência do pedido.

2. O comprador é responsável por encomendar o produto correto. A Dreamgame BV não pode ser responsabilizada pelo comprador por encomendar o código errado.

Artigo 7º - O preço

1. Durante o período mencionado na oferta os preços dos produtos oferecidos não são acrescidos, salvo alterações de preços devido a alterações nas taxas de IVA.

2. Em derrogação ao disposto no número anterior podem produtos Dreamgame cujos preços estejam sujeitos a flutuações no mercado financeiro e onde a Dreamgame controle, com preços variáveis. Estas flutuações e o facto de qualquer preço ser indicativo serão mencionados na oferta.

3. Os preços dos produtos oferecidos são expressos em euros e IVA incluído.

4. Todos os preços no site estão sujeitos a erros de pressão/e digitação. Para as consequências de erros de pressão/e colocação, nenhuma responsabilidade é aceita. Erros manifestos (manipulação) na cotação, como imprecisões óbvias, também após a conclusão do contrato pela Dreamgame ser corrigidos.

Artigo 8º - Pagamento

1. Ao encomendar através do site da internet pode ser pago através do Banco ou iDeal. Após o recebimento do pagamento o pedido será processado e os produtos serão enviados. Outras opções de pagamento serão divulgadas através do site da internet ou por comunicação escrita da Dreamgame.

2. As condições de pagamento só podem ser acordadas por escrito e sob condições acordadas. Caso tenha sido acordado um pagamento entre o comprador e o Dreamgame, apenas expirado esse prazo, o comprador fica inadimplente.

3. Quando não for pago ou não atempadamente os custos adicionais são sempre suportados pelo comprador.

4. A expensas do comprador também todas as custas judiciais (ao ar livre) de qualquer tipo, que a Dreamgame devido ao incumprimento por parte do comprador das suas obrigações (de pagamento).

5. Em caso de atraso no pagamento, a Dreamgame tem o direito de rescindir o contrato com efeito imediato ou (ainda) suspender a entrega até que o comprador tenha cumprido integralmente as obrigações de pagamento, incluindo o pagamento de juros e custos.

Artigo 9º - Entrega e execução

1. A Dreamgame terá o maior cuidado possível ao receber e implementar pedidos de produtos.

2. O produto é entregue ao comprador através do “modelo Compra-Venda” ou “Modelo Agência”. Todas as chaves são entregues por meio do "modelo de compra e venda", a menos que indique especificamente que é entregue por meio do "modelo de agência". As decisões tomadas nestes termos e condições aplicam-se a ambos os modelos, salvo indicação expressa em contrário.

3. Quando uma compra é feita através do “modelo de agência”, o comprador reconhece que o contrato de compra é estabelecido entre comprador e parceiro e que a Dreamgame BV não está envolvida com este contrato de compra e/ou atua apenas como mediadora na entrega do produto e tratamento do pagamento.

4. O local de entrega é o endereço de e-mail que o comprador deu a conhecer à Dreamgame.

5. Dreamgame usa um sistema de entrega totalmente automatizado, segurando;

• Os pagamentos iDeal são processados ​​imediatamente e o pedido é enviado imediatamente para o endereço de e-mail especificado pelo comprador.

• Os pagamentos com cartão de crédito serão processados ​​em 24 horas e podem demorar mais se tiverem que ser processados ​​manualmente.

• Os pagamentos da Sofort são processados ​​imediatamente e o pedido é enviado imediatamente para o endereço de e-mail especificado pelo comprador.

• Os pagamentos da Giropay são processados ​​imediatamente e o pedido é enviado imediatamente para o endereço de e-mail especificado pelo comprador.

• Os pagamentos Mister Cash são processados ​​imediatamente e o pedido é enviado imediatamente para o endereço de e-mail especificado pelo comprador.

• Os pagamentos por transferência bancária também são processados ​​e entregues de forma totalmente automatizada. (Este é o tempo de espera cerca de um dia útil)

6. Se a entrega estiver atrasada, ou se uma encomenda não for ou apenas parcialmente realizada, o comprador será notificado por e-mail ou mensagem telefónica. O comprador tem, neste caso, o direito de rescindir o contrato sem penalidade e direito a uma eventual compensação.

7. Após a dissolução de acordo com o parágrafo anterior, o valor que o comprador pagou à Dreamgame será reembolsado sem demora.

8. O risco de perda ou dano do produto objeto do contrato, recai sobre o cliente do cliente no momento da entrega legal e/ou efetiva e, portanto, ao poder do cliente ou de terceiros para ser indicado pelo cliente.

Artigo 10 - Responsabilidade e garantia

1. Uma captura de tela do banco referente ao pagamento é para fornecer evidências em relação à garantia.

2. A Dreamgame garante que as entregas atendem aos requisitos e padrões usuais que podem ser mantidos e também estão livres de quaisquer defeitos.

3. Sem prejuízo do disposto neste artigo, não pode haver garantia se;

• A fatura original não pode ser produzida, alterada ou tornada ilegível;

• Existe um defeito por não corresponder ao destino ou uso indevido do produto;

• Os danos são causados ​​por dolo, negligência grave ou negligência.

4. Além destas disposições legais de garantia, as disposições de garantia permanecem em vigor.

5. Qualquer acordo de garantia oferecido pela Dreamgame não prejudica os direitos que o comprador pode reivindicar contra a Dreamgame com base na lei e no contrato à distância.

6. Qualquer garantia concedida pelo fabricante ou importador não diminui os direitos que o comprador em relação à Dreamgame pode fazer nos termos da lei, do contrato e da garantia concedida pela Dreamgame.

7. A Dreamgame não é responsável, se e na medida em que suas obrigações não possam ser cumpridas como resultado de força maior.

8. Força maior significa qualquer uma de suas circunstâncias, impedindo assim o cumprimento de suas obrigações para com o comprador, no todo ou em parte. A essas circunstâncias incluem greves, incêndios, falhas nos negócios, falhas de energia, entrega não pontual ou não pontual por fornecedores ou outros terceiros.

9. Em caso de força maior, a Dreamgame reserva-se o direito de suspender suas obrigações e também tem o direito de rescindir o contrato no todo ou em parte, ou reivindicar que o conteúdo do contrato seja alterado para que a execução permaneça possível. Em nenhum caso a Dreamgame será multada ou indenizada.

10. Em nenhum caso a Dreamgame será responsabilizada ou responsabilizada por perdas de qualquer tipo causadas pelo uso deste site, incluindo problemas que surjam entre o comprador e a Dreamgame. Também não é dada nenhuma garantia para o funcionamento perfeito e ininterrupto do site.

11. A Dreamgame não pode ser responsabilizada pelo não funcionamento do produto se isso for devido à falta de recursos do comprador.

12. A Dreamgame nunca é obrigada a pagar qualquer compensação ao comprador ou a terceiros, a menos que haja dolo ou negligência grosseira por parte da Dreamgame. A Dreamgame nunca será responsável por danos consequenciais ou indiretos, interrupção de negócios e perda de volume de negócios.

13. Se a Dreamgame, por qualquer motivo, for obrigada a compensar qualquer dano, a compensação não excederá um valor igual ao valor da fatura referente ao produto ou serviço ao qual o dano foi causado.

Artigo 11 - Contrato de Execução e reserva de propriedade

1. A Dreamgame garante que os produtos e/ou serviços cumprem o contrato, as especificações indicadas na oferta, os requisitos razoáveis ​​de fiabilidade e/ou usabilidade e na data da celebração do contrato as disposições legais e/ou regulamentos governamentais existentes.

2. Após o pagamento integral o produto é propriedade do cliente.

3. O comprador reconhece que toda a propriedade intelectual das informações exibidas, comunicações ou outras expressões relativas aos produtos e/ou em conexão com o site são de propriedade da Dreamgame, seus fornecedores ou outros detentores de direitos autorais.

Artigo 12 - gerenciamento de dados

1. A Dreamgame respeita a privacidade dos utilizadores do site e assume a confidencialidade dos dados pessoais. Dreamgame levando em consideração os regulamentos e legislação de privacidade aplicáveis.

2. A Dreamgame adere à lei de registro pessoal e não fornecerá seus dados a terceiros.

3. O comprador pode, a qualquer momento, por e-mail, perguntar quais dados do comprador são processados. O comprador pode enviar solicitações por e-mail para melhorar, complementar ou outras correções em relação a essas informações, a Dreamgame as processará o mais rápido possível. Se não houver agradecimento ao recebimento de mais informações, o comprador deve informar a Dreamgame, por e-mail, com antecedência.

4. As informações recebidas não são compartilhadas com terceiros, com exceção de aplicativos da web que são usados ​​para a loja virtual da Dreamgame BV. Entre os quais está incluído o sistema de revisão Trustpilot. Essas informações são usadas apenas para atender a este aplicativo e não são compartilhadas em nenhum outro lugar.

5. O site da Dreamgame pode conter anúncios de terceiros ou links para outros sites. Sobre as políticas de privacidade de terceiros ou seus sites Dreamgame não tem efeito e, portanto, não é responsável.

Artigo 13º - Lei aplicável/tribunal competente

1. Nos acordos entre a Dreamgame e o comprador a que se referem estas condições gerais, aplica-se exclusivamente a lei holandesa.

2. Os litígios decorrentes de um acordo entre a Dreamgame e o comprador que possam ser resolvidos de comum acordo, o juiz competente da Comarca de Arnhem/Zutphen toma conhecimento, a menos que a Dreamgame prefira o litígio ao juiz competente do local de residência do comprador. Com exceção dos litígios que são da competência do Tribunal Distrital.

Artigo 14 - Disposições Adicionais ou Diferentes

1. Termos adicionais ou diferentes estes termos e condições não podem prejudicar o comprador e devem ser registrados por escrito ou de forma que o comprador possa ser armazenado de maneira acessível em suporte durável.

Artigo 15 - Política de Reembolso

A DreamGame não emite reembolsos para produtos digitais uma vez que o pedido é confirmado e a chave do produto é revelada e enviada ao cliente.

No entanto, os reembolsos podem ser oferecidos em casos excepcionais se o atendimento ao cliente determinar que a solicitação de reembolso do cliente é razoável e desde que todas as condições a seguir sejam atendidas:

1. O prazo do pedido de reembolso/crédito do cliente é inferior a 7 (sete) dias desde a entrega do serviço. Observe que esta política não se aplica se o jogo for lançado em 48 horas ou se o pré-carregamento começar;

2. A chave de ativação do jogo (incluindo quaisquer chaves de bônus ou beta) não foi divulgada a você por e-mail, página da web ou injetada diretamente no cliente de um editor;

Se você achar que se qualifica para um reembolso, entre em contato com o Suporte ao Cliente da DreamGame em [email protected]

Você tem alguma pergunta?

Veja nossas perguntas frequentes ou entre em contato com nosso suporte ao cliente.